Обзор организации работы с устными и письменными обращениями граждан в 2019 году

Обзор организации работы с устными и письменными обращениями граждан и организаций в 2019 году

Одним из приоритетных направлений деятельности УМВД России по Курганской области и территориальных органов является осуществление комплекса мероприятий, направленных на достижение главной цели развития системы МВД России – приведения её в состояние, позволяющее обеспечить надежную защиту личности, общества и государства от преступных посягательств. Немаловажным источником получения информации служит изучение писем, жалоб и заявлений граждан и организаций. Они дают возможность реальнее оценивать складывающуюся обстановку, помогают принять необходимые решения, совершенствовать формы и методы работы УМВД России по Курганской области.

Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений обратиться в УМВД реализована путем направления письменных обращений по почте, в форме электронного документа на официальный интернет-сайт, через почтовый ящик, а также лично на приемах граждан, осуществляемых начальником УМВД, заместителями начальника УМВД, руководителями структурных подразделений.

Начальник УМВД России по Курганской области в 2019 году принял 30 граждан по различным вопросам. По всем обращениям проводились тщательные проверки, по результатам в адрес заявителей направлялись мотивированные ответы. Другими руководителями подразделений УМВД на личных приемах принято 498 граждан.

Всего в 2019 году в адрес руководителей подразделений и подчиненных органов УМВД поступило 19646 обращений, количество поступивших обращений увеличилось на 4,8 %. Увеличение общего количества обращений обусловлено, прежде всего, работой Центра автоматизированной фиксации административных правонарушений в области дорожного движения ГИБДД.

Кроме того, на рост обращений граждан влияют такие факторы как:

а) аналогичность обращений, когда один и тот же гражданин направляет одно и тоже обращение в разные государственные органы, которые в конечном итоге поступают для рассмотрения по существу в УМВД, либо не дождавшись ответа, вновь обращаются с аналогичным заявлением или жалобой. Так, каждая 6 жалоба на недостатки в работе органов внутренних дел (208 из 1350) это аналогичное обращение;

б) многочисленность поступления обращений от одного и того же гражданина. Так в 2019 году в адрес руководства УМВД от одного из жителей Курганской области поступило 148 обращений, а от жительницы города Кургана – 96. В 15 случаях принималось решение о прекращении дальнейшей переписки.

Из общего числа поступивших обращений 65,5 % (12877) составили заявления, 25,6 % (5033) – жалобы, 8 % (1575) – запросы информации по различным аспектам деятельности органов внутренних дел и 0,9 % (161) - предложения граждан по совершенствованию деятельности органов внутренних дел, законодательства Российской Федерации.

Анализ обращений, поступивших в УМВД, показал, что характер обращений принципиально не изменился. По-прежнему основная часть обращений содержит вопросы нарушения тишины и покоя граждан в вечернее и ночное время, незаконной реализации спиртных напитков в вечернее и ночное время, продажи контрафактной продукции, нарушения правил дорожного движения, нарушений жилищно-коммунального хозяйства, мошенничества с использованием сети Интернет.

В прошедшем году на 64,1 % увеличилось количество обращений, поданных гражданами через интернет-сайт УМВД (9212/АППГ - 5614). По всем обращениям проведены проверки, заявителям направлены ответы на интернет-адреса.

Граждане имеют возможность обратиться письменно, посредством Интернета, не только на имя руководства УМВД России по Курганской области, но также и к любому другому руководителю органов внутренних дел.

Уважаемые посетители сайта!

Вы можете направлять свои письменные предложения, заявления, жалобы (с вложением документов, необходимых для их рассмотрения), адресованные:

в УМВД России по Курганской области, по адресу: 640000, г. Курган, ул. Куйбышева, 81, а также на официальный сайт https://45.мвд.рф/request_main

в УМВД России по городу Кургану по адресу: 640008, г. Курган, пр. Конституции, д. 70

Официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации
© 2021, МВД России